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Não é novidade que a tecnologia tem alterado a nossa forma de consumir, trazendo mais conveniência para nossas rotinas. Nessa realidade, o Click and Collect tem se tornado um grande aliado, possibilitando aos clientes novas experiências online e offline.
Com esta modalidade, muitos problemas relacionados a logística das vendas online estão sendo resolvidos, reduzindo a distância entre o mundo físico e o virtual.
Se por um lado os clientes têm mais facilidade, comodidade e praticidade, por outro o lojista também tem muito a ganhar com isso.
Se você percebeu essas oportunidades e quer saber mais sobre essa tendência, confira o resumo que fizemos nesse artigo.
Click and Collect é uma expressão em inglês que identifica pontos de retirada. Ela já é amplamente utilizada por grandes players no exterior, mas no Brasil ainda é vista como uma novidade.
Através do Click and Collect, o consumidor escolhe o seu produto no site da loja, faz toda a operação de forma digital (pedido, pagamento, etc), mas não precisa pagar mais caro pra receber a mercadoria em casa. No próprio site – antes de fechar o pedido – ele tem a opção de escolher o local que prefere retirar a sua compra. Ou seja, o prazo de entrega pode ficar mais curto, pois o fornecedor envia o produto para um ponto de retirada e é você quem vai da sua casa até o local para receber a mercadoria.
É por isso que, entre todas as estratégias Omnichannel, ela é uma das que mais tem agradado lojistas e consumidores.
O ponto físico que o cliente utiliza para retirar o seu produto, normalmente é uma empresa terceira (correio, transportadora ou loja) e não necessariamente pertencente a mesma marca em que comprou o produto, ou ao segmento de atuação. Exemplo: você pode comprar tênis em um e-commerce de artigos esportivos e retirar seu produto em uma farmácia, perto da sua casa.
Nesse sentido, há diversas redes de varejo que atuam como pontos de retirada, inclusive para outras marcas que não as suas. Bons exemplos são os pontos credenciados em farmácias, lavanderias e no comércio em geral.
Se você tem um e-commerce, os seus clientes também têm a opção de retirar as compras feitas no seu site em uma agência dos Correios. A solução pode ser oferecida por meio do Clique e Retire. É só adicionar essa opção na sua loja virtual.
O comprador pode escolher a agência da sua preferência, selecionando ela no momento da compra. Nessa hora é preciso informar um número de celular para que, assim que a encomenda chegar, um aviso via SMS será enviado. Além disso, também é possível rastrear o pedido no portal dos Correios.
A estratégia de Click and Collect é conveniente para o cliente, gera economia com o frete e reduz a ansiedade da espera ao adquirir um produto.
Para o lojista credenciado como ponto de retirada, a estratégia surge como uma grande oportunidade de novas vendas. Afinal, se você tem uma loja física – onde o comprador irá retirar o produto comprado de forma online – as chances de ele comprar algo no seu estabelecimento quando for retirar seu pacote são bem grandes.
Assim, a estratégia do Click and Collect acaba se tornando um meio de consolidar, na loja física, a experiência de compra iniciada na internet.
Apesar do grande potencial, é preciso que as empresas estejam bem estruturadas para que a execução funcione de forma adequada.
Para isso, algumas mudanças são necessárias, desde a cultura da organização, até a maneira como os estoques são geridos e organizados.
Acima de tudo, é preciso colocar o cliente no centro desse processo, fornecendo a ele alternativas que possam fazê-lo sentir-se confortável e satisfeito com o produto e com o atendimento recebido no ponto de retirada.
Quando estamos em uma loja, mesmo sem perceber, somos impactados por diversos estímulos. A grande maioria deles criados com a ajuda das técnicas de design sensorial. Estas estratégias tornam quase impossível que uma pessoa resista aos impulsos de uma nova compra.
Você quer conhecer o poder dessa ferramenta e utilizá-la para tornar a experiência de compra do cliente mais interessante?
Confira abaixo o que é e quais os passos essenciais para que as técnicas de design sensorial sejam aplicadas no seu ponto de venda.
As técnicas de design sensorial são estratégias de marketing que tem como objetivo atingir o subconsciente das pessoas, impactando-as diretamente pela emoção.
Elas podem ser aplicadas de diversas maneiras. Podem fisgar pelo visual e ir até experiências sensoriais e gustativas, utilizando os cinco sentidos para produzir os efeitos desejados:
Quando conseguimos entender os impulsos e as reações das pessoas nos seus processos de compra, os resultados nas vendas são muito positivos.
Ao fisgar o consumidor pelos cinco sentidos, as empresas conseguem provocar resultados expressivos na percepção que ele tem, fortalecendo esses vínculos.
Quanto mais feliz e satisfeito, mais engajado e propenso a comprar fica o comprador.
Para se ter uma ideia dessa potência, estudos apontam que 90% das decisões de compra são afetadas por impulsos psicológicos inconscientes.
Portanto, utilizar técnicas de design sensorial pode resultar em aumento dos lucros. Sobretudo, quando a intenção é neutralizar a racionalidade no consumo, favorecendo as compras por impulso.
Ao trabalhar com as técnicas de design sensorial, vários pontos devem ser priorizados. Vejamos alguns deles:
Para aplicar as técnicas é preciso ter o melhor entendimento sobre quem é o shopper que visita a sua loja.
Ou seja, é preciso descobrir quais seus problemas e entendê-los, para daí conseguir atender os clientes com excelência.
Vamos a um exemplo: se o seu supermercado é bastante frequentado por idosos em determinado horário, ao colocar uma música ambiente muito alta, com batidas frenéticas e agitadas, é bem provável que você deixe esses clientes desconfortáveis. Neste caso, as chances de eles deixarem a sua loja são grandes.
Depois de conhecer o perfil do seu comprador é preciso levar a informação até ele. Assim, cubra todos os pontos de contato que ele possa ter com o produto.
Assim, cada local da loja onde o produto em questão está exposto pode ser trabalhado com diferentes técnicas de design sensorial.
Você pode, por exemplo, usar de estímulos olfativos. Fazer isso perto da seção de carnes é uma estratégia interessante para estimular as vendas desse item.
O cheiro das coisas é algo que influencia a compra, cria memórias e é capaz de resgatar lembranças.
Sabendo disso, não há dúvidas do quão irresistível pode ser o cheiro de um churrasco apetitoso perto do meio dia, não é mesmo?
Basta usar a criatividade e saber usar os estímulos – sejam eles visuais, olfativos, sonoros, táteis ou gustativos – na hora certa. Ou seja, no momento que o seu consumidor está mais propenso à compra do item em questão.
Por fim, é importante dar atenção aos materiais de comunicação utilizados, para que a divulgação da oferta seja adequada e cumpra com os seus efeitos.
Neste momento, o visual dos materiais e cartazes impressos pede bastante cuidado. As cores e formas têm um importante papel para atrair e levar o consumidor a ação.
Não é à toa que grandes redes de fast food usam cores específicas, como o amarelo e o vermelho, para estimular a fome dos seus consumidores.
Seguindo esse conceito, escolha as cores certas na sua estratégia. Da mesma forma, posicione os impressos na altura dos olhos do consumidor para chamar sua atenção.
Para completar o efeito, mantenha a originalidade e ofereça conteúdos relevantes para intensificar a interação e gerar engajamento.
Esperamos que essa conversa te ajude a aplicar as técnicas de design sensorial na sua loja. Agora, que tal dar um passo adiante?
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