Comprar na web e retirar na loja é uma realidade no mundo inteiro e tem ganhado força no Brasil. Descubra as razões e os benefícios que você pode ter ao usar esta estratégia.
Não é novidade que a tecnologia tem alterado a nossa forma de consumir, trazendo mais conveniência para nossas rotinas. Nessa realidade, o Click and Collect tem se tornado um grande aliado, possibilitando aos clientes novas experiências online e offline.
Com esta modalidade, muitos problemas relacionados a logística das vendas online estão sendo resolvidos, reduzindo a distância entre o mundo físico e o virtual.
Se por um lado os clientes têm mais facilidade, comodidade e praticidade, por outro o lojista também tem muito a ganhar com isso.
Se você percebeu essas oportunidades e quer saber mais sobre essa tendência, confira o resumo que fizemos nesse artigo.
O que é Click and Collect?
Click and Collect é uma expressão em inglês que identifica pontos de retirada. Ela já é amplamente utilizada por grandes players no exterior, mas no Brasil ainda é vista como uma novidade.
Através do Click and Collect, o consumidor escolhe o seu produto no site da loja, faz toda a operação de forma digital (pedido, pagamento, etc), mas não precisa pagar mais caro pra receber a mercadoria em casa. No próprio site – antes de fechar o pedido – ele tem a opção de escolher o local que prefere retirar a sua compra. Ou seja, o prazo de entrega pode ficar mais curto, pois o fornecedor envia o produto para um ponto de retirada e é você quem vai da sua casa até o local para receber a mercadoria.
É por isso que, entre todas as estratégias Omnichannel, ela é uma das que mais tem agradado lojistas e consumidores.
O ponto de retirada
O ponto físico que o cliente utiliza para retirar o seu produto, normalmente é uma empresa terceira (correio, transportadora ou loja) e não necessariamente pertencente a mesma marca em que comprou o produto, ou ao segmento de atuação. Exemplo: você pode comprar tênis em um e-commerce de artigos esportivos e retirar seu produto em uma farmácia, perto da sua casa.
Nesse sentido, há diversas redes de varejo que atuam como pontos de retirada, inclusive para outras marcas que não as suas. Bons exemplos são os pontos credenciados em farmácias, lavanderias e no comércio em geral.
Por dentro do Click and Collect dos Correios
Se você tem um e-commerce, os seus clientes também têm a opção de retirar as compras feitas no seu site em uma agência dos Correios. A solução pode ser oferecida por meio do Clique e Retire. É só adicionar essa opção na sua loja virtual.
O comprador pode escolher a agência da sua preferência, selecionando ela no momento da compra. Nessa hora é preciso informar um número de celular para que, assim que a encomenda chegar, um aviso via SMS será enviado. Além disso, também é possível rastrear o pedido no portal dos Correios.
Como a sua empresa pode se beneficiar?
A estratégia de Click and Collect é conveniente para o cliente, gera economia com o frete e reduz a ansiedade da espera ao adquirir um produto.
Para o lojista credenciado como ponto de retirada, a estratégia surge como uma grande oportunidade de novas vendas. Afinal, se você tem uma loja física – onde o comprador irá retirar o produto comprado de forma online – as chances de ele comprar algo no seu estabelecimento quando for retirar seu pacote são bem grandes.
Assim, a estratégia do Click and Collect acaba se tornando um meio de consolidar, na loja física, a experiência de compra iniciada na internet.
Os próximos passos
Apesar do grande potencial, é preciso que as empresas estejam bem estruturadas para que a execução funcione de forma adequada.
Para isso, algumas mudanças são necessárias, desde a cultura da organização, até a maneira como os estoques são geridos e organizados.
Acima de tudo, é preciso colocar o cliente no centro desse processo, fornecendo a ele alternativas que possam fazê-lo sentir-se confortável e satisfeito com o produto e com o atendimento recebido no ponto de retirada.